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Ma Commande

• Comment fonctionne le Click & Collect ?

  Ce service est gratuit et disponible pendant les horaires d’ouverture des boutiques proposant ce service. Un délai de préparation de deux heures minimum est nécessaire pour toute commande effectuée pendant les heures d’ouverture de la boutique que vous avez choisie.

  Pour ce mode de retrait vous avez le choix du magasin dans lequel votre commande sera préparée et mise à disposition.

  Pour le Click & Collect, un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé. Elle ne sera définitivement confirmée que par un second mail et débitée qu’après validation du magasin concerné.

  Pour un retrait demandé « au plus tôt » nous vous demandons ne pas vous déplacer avant d’avoir reçu ce second mail vous confirmant que les produits sont disponibles et ont été préparés dans le magasin de retrait choisi.

  Vous pouvez aussi suivre l’évolution des statuts de votre commande dans la rubrique "Mes commandes". Si vous n’avez pas de compte client, vous recevrez un e-mail qui vous confirme que votre commande est prête en magasin.

  Veuillez s’il vous plait noter que la commande peut être validée partiellement si un ou plusieurs produits sont indisponibles, dans ce cas vous ne serez débité que pour les produits préparés et mis à disposition. 

  
  

  Comment récupérer ma commande en Click & Collect ?

  Il vous suffit de communiquer le code de retrait que vous recevrez par mail suite à la confirmation de la préparation de votre commande au magasin concerné.

  
  

  Puis-je commander en Click & Collect pour une tierce personne ?

  Il vous suffira de lui communiquer le code de retrait que vous recevrez par e-mail suite à la confirmation de la préparation de votre commande au magasin concerné.

• Quels sont les modes de livraison proposés ?

  1/La livraison standard :

  Elle n’est pas proposée pour tous les produits mais seulement pour les produits qui peuvent être expédiés.

  Vous avez accès au suivi de votre commande à partir de votre compte client, rubrique "S’identifier" puis "Mes commandes”. Vous pouvez visualiser le statut de votre commande et accéder au service de suivi en ligne du transporteur une fois votre commande expédiée. Vous savez ainsi en temps réel si votre commande est en cours de livraison, déjà livrée ou déposée en point retrait en cas d’absence du destinataire ou de non-accès à la boîte aux lettres. Dans ce dernier cas, s’il s’agit d’un envoi destiné à un tiers, nous vous invitons à informer le destinataire de la mise à disposition du colis. Si vous n’avez pas encore accès au suivi en ligne de votre colis c’est que votre commande est encore en cours de finalisation dans nos ateliers. Si vous n’avez pas de compte client, vous n’aurez pas de suivi sur notre site internet mais vous recevrez un mail de suivi du transporteur par e-mail.

  Les frais de livraison standard :

  
  

  L’expédition à domicile, assurée par Colissimo, Chronopost ou Chronofresh en période estivale, selon votre choix et selon les zones géographiques : France métropolitaine, Corse incluse, et Monaco (hors DOM TOM).

  Frais de livraison : 8 € par Colissimo,13 € par Chronopost et 16 € par Chronofresh.

  Pour Chronopost, la livraison est également possible en Europe dans les pays suivants : Belgique, Pays Bas et Allemagne pour un tarif de 16 €.

  Portugal, Italie et Espagne pour un tarif de 19 €.

  
  

  Les délais de livraison :

  - Pour Colissimo : les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables

  - Pour Chronopost : les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables

  - Pour Chronofresh : les délais de livraison sont de 2 jours ouvrables

  - Pour la zone 1 de l’Europe (Belgique, Pays Bas et Allemagne) : les délais de livraison sont de 2 jours ouvrables

  - Pour la zone 2 de l’Europe (Italie, Espagne et Portugal : les délais de livraison sont de 2 jours ouvrables

  
  

  Notre atelier prépare les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés) et les transporteurs ne livrent pas le dimanche. Les commandes reçues le vendredi après 11h sont généralement préparées et expédiées le lundi suivant.

  
  

  Les modalités de livraison :

  Pour Colissimo : dépôt en boîte aux lettres ou (selon les dimensions du colis) mise à disposition dans un point de retrait (adresse figurant sur l’avis de passage).

  Pour Chronopost : la remise est uniquement contre signature ou dépôt en point de retrait en cas de tentative infructueuse de livraison en mains propres.

  Pour Chronofresh : la remise est uniquement contre signature et une tentative de relivraison en cas d’absence.

  
  

  
  

  2/La livraison par coursier :

  Lors de votre commande, et selon les articles sélectionnés, il est possible de demander une livraison par coursier en convenant d’un jour fixe et d’un créneau matin ou après-midi pour la livraison.

  Vous ne pouvez pas choisir le magasin en charge de votre commande car c’est le système qui interroge les magasins éligibles en fonction de leurs stocks et de leur proximité avec l’adresse de livraison. Les magasins Jeff de Bruges ne proposent pas tous un service de livraison par coursier. Selon la disponibilité des produits choisis et l’adresse de livraison renseignée, il est possible que la livraison par coursier ne soit malheureusement pas possible.

  Le tarif forfaitaire pour ce service est de 12 €.

  
  

  Les délais de livraison par coursier sont :

  - Livraison en 24h ouvrées minimum avec un créneau de livraison matin ou après-midi.

  - Ou une date au choix avec un créneau de livraison matin ou après-midi. Dans ce dernier cas, vous choisissez une date parmi celles qui vous sont proposés et qui peuvent aller jusqu’à 14 jours après la date de la commande.

  Une fois votre commande validée par le magasin en charge de la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande vous reprécisant le créneau de livraison que vous avez choisi ainsi que les coordonnées du magasin en charge de votre commande. Une prise de contact se fait ensuite directement avec le destinataire pour prévenir de la livraison.

  Un e-mail vous informe dès que le colis est remis au livreur. Un sms informe le destinataire que la commande est en chemin, avec un délai estimatif. Vous pouvez aussi suivre l’évolution des statuts de votre commande dans la rubrique "Mes commandes". Si vous n’avez pas de compte vous recevrez également les e-mails de suivi. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le magasin indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande.

Nos produits

• J’ai acheté un produit en magasin que je ne retrouve pas sur le site internet, pourquoi ?

  La plupart de nos recettes et compositions se retrouvent aussi bien en magasins que sur notre site internet. Il arrive parfois qu’une sélection d’articles ou que certaines compositions spécifiques soient exclusivement proposées dans certains magasins, selon leur disponibilité.

• Combien de temps puis-je conserver les chocolats ?

  Nous vous invitons à consulter l’étiquette au dos de l’emballage ou sur le dépliant joint au produit. Concernant les ballotins confectionnés sur-mesure en magasin, nous n’apposons pas d’étiquette avec une DDM (date de durabilité minimale). Si le ballotin est fermé, nous vous conseillons de les consommer jusqu’à 8 semaines suivant la date d’achat afin de profiter pleinement des qualités gustatives. Une fois le ballotin ouvert, nous vous recommandons de consommer les chocolats sous une dizaine de jours. Dans tous les cas, il est conseillé de conserver les chocolats dans un endroit frais et sec.

• Comment dois-je conserver les chocolats ?

  Nous vous préconisons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l’abris de la chaleur et de l’humidité, à une température entre 16 et 20 degrés (nous déconseillons de les placer au réfrigérateur ou dans une cave). Un placard est souvent l’endroit idéal.

• Quels sont les allergènes présents dans vos produits ?

  La liste des allergènes figure sur chaque emballage et également sur les étiquettes produit dans le meuble de présentation des chocolats. Nos conseillers-vendeurs sont également à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Ils disposent d’une liste détaillée des allergènes par chocolat.

  Parmi les allergènes référencés, vous retrouverez les céréales contenant du gluten, les œufs, les arachides, le soja, le lait (lactose), le sésame, les fruits à coques (noisettes, amandes, cerneaux de noix, noix de pécan, pistaches etc…).

• Puis-je consommer un produit après la date indiquée sur l’emballage ?

  Pour une dégustation optimale, nous vous recommandons de respecter les dates indiquées sur vos produits. Vous pouvez cependant consommer les chocolats quelques semaines au-delà de la date indiquée sur l’emballage sans risque pour la santé car il s’agit d’une DDM (date de durabilité minimale) et non d’une DLC (date limite de consommation). Toutefois nous ne vous garantissons pas leurs qualités organoleptiques et visuelles.

• Je rencontre un souci de qualité sur mes chocolats, qui dois-je contacter ?

  Vous pouvez envoyer un message via le bouton « Assistance (?) » sur notre site internet en bas à droite de la page d’accueil en joignant un justificatif d’achat ainsi que des photos ou autres détails nécessaires à l’étude de votre demande.

• Est-il possible de composer mon propre assortiment ?

  Ce service est une exclusivité magasin.

  Il n’est malheureusement pas possible de composer votre assortiment sur-mesure sur notre site internet. 

• Est-ce que les articles vendus en ligne contiennent de l’alcool ?

  Les articles garnis d’un assortiment de recettes ne contiennent pas d’alcool pour satisfaire le plus grand nombre de nos clients. Nous proposons quelques recettes à base d’alcool à certaines périodes de l’année. Celles-ci sont bien spécifiées et ne sont jamais ajoutées aux assortiments de chocolats.

• Proposez-vous des produits sans sucre ?

  Nous ne proposons pas actuellement de chocolat sans sucre. Pour votre information, nous avons développé une série de tablettes de chocolat noir et chocolat au lait à forte teneur en cacao, des carrés Grands crus avec des cacaos d’origines diverses qui permettent de limiter le sucre tout en profitant d’une qualité gustative optimale.

Nos magasins

• Quels sont les horaires d’ouverture de nos magasins ?

  Les horaires d’ouverture de nos magasins sont accessibles dans la rubrique « Trouver une boutique ».

• Quels magasins qui proposent le Click & Collect ou la livraison par coursier ?

  Les magasins qui proposent le service de Click & Collect ou la livraison par coursier, les horaires ou autres informations se trouvent dans la rubrique « Trouver une boutique ». Il faut saisir le nom du magasin concerné puis cliquer sur « voir la fiche » et les services proposés s’affichent.

• J'ai rencontré un problème en magasin, qui dois-je contacter ?

  Pour un achat en magasin, nous vous invitons à contacter directement le ou la franchisé(e)/responsable du magasin en question afin de faire part de votre problématique, cette personne se fera un plaisir de vous écouter et de trouver une solution avec vous. Retrouvez les coordonnées complètes (e-mail, téléphone et nom du gérant) sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique ».

  Vous pouvez aussi utiliser la rubrique « Assistance (?) » en nous décrivant précisément le problème rencontré (une interrogation ou un souci sur une commande passée en ligne, un souci rencontré avec un produit, etc…).

• Quels sont les horaires d’ouverture de nos magasins ?

  Les horaires d’ouverture de nos magasins sont accessibles dans la rubrique « Trouver une boutique ».

Mon compte et sécurité

• Comment supprimer mes données personnelles ?

  Pour exercer vos droits, merci d'adresser votre courrier à l'adresse suivante :

  JEFF DE BRUGES - Service DPO - Parc du Bel Air - 12 avenue Joseph Paxton – 77164 Ferrières en Brie ou par mail en écrivant à DPO@jeff-de-bruges.com. Merci de joindre la copie d'une pièce d'identité.

• J’ai oublié mon mot de passer pour accéder à mon compte. Comment faire ?

  En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « S’identifier », « Connectez-vous » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse électronique. Vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser un nouveau mot de passe dès lors que votre adresse électronique sera reconnue.

• Comment modifier mon mot de passe ?

  Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, nous invitons à vous connecter pour accéder à la rubrique “Mon compte” à partir de laquelle vous pourrez activer la modification de vos informations personnelles dont le mot de passe.

Retour produits (échanges et remboursement)

• J'ai fait un achat en magasin ou sur jeff-de-bruges.com et je souhaite retourner mon produit, est-ce possible ?

  S’il s’agit d’un achat en magasin, nous vous informons qu’il n’est pas possible de procéder à un échange ou un remboursement dans la mesure où il s’agit d’un produit périssable qui demande une conservation spécifique et qui ne pourra pas être recommercialisé.

  S’il s’agit d’un achat sur notre site internet, nous vous invitons à prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, accessibles depuis la page d’accueil de notre site internet. 

Cadeaux d’entreprises, comité d’entreprises, associations et écoles ?

• Je souhaite passer commande d’une grande quantité de produits.

  Pour toute commande en quantité, vous pouvez prendre contact avec le magasin le plus proche ou nous contacter à l’adresse mail "offre-entreprise@jeff-de-bruges.com"

  Nous vous informons que nous proposons une offre spécifique pour répondre aux besoins des entreprises, organismes ou associations. Vous pouvez consultez cette offre dans la Rubrique “Offre entreprises”.
  

• Je souhaite en savoir plus sur le programme Association, Ecoles.

  Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site : https://www.programme-ecoles-jeffdebruges.fr ou rendez-vous en magasin pour connaître les modalités de cette offre.

• Je souhaite en savoir plus sur le programme Entreprises, où puis-je trouver ces informations ?

  Vous pouvez nous contacter à l’adresse mail "offre-entreprise@jeff-de-bruges.com" ou rendez-vous en magasin pour connaître les modalités de cette offre.

Questions fréquentes

• Je n’arrive pas à payer en ligne, que dois-je faire ?

  Vous pouvez envoyer une demande via le bouton « Assistance (?) » sur notre site internet en joignant une photo ou une capture d’écran du message d’erreur qui apparait ou de nous expliquer ce qui bloque.

• Pourquoi ne puis-je pas ajouter certains articles à mon panier ?

  Certains produits sont trop fragiles pour être expédiés en livraison standard. Dans ce cas seule la livraison par coursier est proposée. Il peut également s’agir d’une rupture du produit au départ de notre atelier qui prépare les expéditions standard.

• Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après validation (choix des articles, ajout de carte message ou modification de l’adresse de livraison) ?

  Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter ou de remplacer un article ou une carte message ni de modifier l’adresse du destinataire.

• Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

  Notre site fonctionne avec un système de passation de commande et de réception de votre commande dans un premier temps, il s’agit du premier mail qui vous confirme que votre commande a bien été passée sur notre site. Toutefois les commandes en Click & Collect et en livraison coursier font l’objet d’une validation par le magasin qui est chargé de votre commande et il est possible que ce dernier n’ait plus le produit en stock.

  Dans ce cas le magasin concerné est contraint de refuser la commande et vous ne serez finalement pas débités. Dans le cas d’un paiement par PayPal, la commande est effectivement débitée mais elle sera automatiquement remboursée si votre commande est annulée.

• J’ai passé une commande et je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Comment puis-je savoir si ma commande est validée ?

  Il arrive que l’adresse mail renseignée par vos soins lors de votre passation de commande soit erronée, dans ce cas vous n’avez pas reçu de mail de confirmation pour vous assurer que cette dernière a bien été confirmée. Nous vous invitons dans ce cas à nous communiquer la référence de paiement (que vous pouvez obtenir sur votre compte bancaire). Cette référence doit nous être communiquée dans un message via le bouton « Assistance (?) » en bas à droite de notre site internet. Si vous n’avez pas de débit il s’agit d’une commande qui n’a pas abouti et qui n’est pas confirmée (vous avez quitté la page de validation du paiement trop tôt, ou l’autorisation de paiement n’est pas passée etc…). 

• Ma commande est arrivée abîmée, qui dois-je contacter ?

  Envoyer une demande via le bouton « Assistance (?) » sur notre site internet en joignant votre numéro de commande ou à défaut l’adresse mail avec laquelle votre commande a été passée. Merci de préciser le ou les articles endommagés, nous vous invitons également à envoyer des photos des produits concernés.

• Un ou plusieurs produits manquent à ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

  Envoyer une demande via le bouton « Assistance (?) » sur notre site internet en joignant votre numéro de commande ou à défaut l’adresse mail avec laquelle votre commande a été passée. Merci de préciser le ou les articles manquants.

• Ma commande est arrivée dans un point relais mais je ne peux pas aller la chercher, que va-t-il se passer ?

  Malheureusement si vous êtes dans l’impossibilité d’aller récupérer votre colis dans les délais indiqués par le transporteur, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée. Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

• Je rencontre un problème avec ma commande en Click & Collect ou en livraison coursier, qui dois-je contacter ?

  Pour les commandes en Click & Collect et en livraison par coursier, contactez directement le magasin en charge de votre commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique ».

• Je souhaite faire livrer dans un hôpital, une clinique ou une maison de retraite, ma commande sera-t-elle bien réceptionnée ?

  Les livreurs n’ont malheureusement pas accès aux services internes des établissements hospitaliers, ni aux chambres des patients ou des résidents des maisons de retraites. Les colis sont donc déposés à l’accueil ou au service dédié à la réception de marchandises qui assure ensuite la remise au destinataire. Nous vous recommandons de vous assurer que l’établissement destinataire accepte la livraison de votre commande. Pour information, Jeff de Bruges ne pourra être tenu pour responsable en cas de non-délivrance d’un colis lorsqu’il est avéré que le colis a bien été réceptionné par l’établissement.